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【緊急対応】タイ航空・エアアジア予約変更無料!【4月末まで】 ※3/4現在

※本記事は2020年3月4日現在の情報です

タイ旅行予定してたけど、コロナウイルスが気になるなぁ

こんな悩みをお持ちの方が多いと思います。

 

現在、タイ航空を始めエアアジアXやその他のLCCでは、日本発着便での特別対応についての発表を次々と行っています。

4月末までのフライトについては手数料なしで日程を変更することが可能です。

 

僕もエアアジアで3月に予約していたのですが、今は海外に行くのは控えた方がよさそうな気がしています。

旅行を楽しみにしていたのですが予約を5月に変更しました

その頃にはコロナウイルスの影響も無くなっていればいいのですが。。。。

 

 

この記事でわかること

  • 各航空会社の対応状況
  • エアアジアの日程変更の方法(画像付きで解説)

2020年3月までにエアアジアで予約していて、フライトの変更を検討している方は是非参考にして下さい。

 

 

 

各航空会社の対応状況

タイ航空

タイ航空は下記の路線を対象に日程変更または払い戻しを手数料なしで行うことが可能と発表しています。

日程変更については2020年12月15日までの期間で変更可能です。

 

①日本、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、ベトナム路線

バンコク/チェンマイと台北/高雄/中部/福岡/羽田/成田/大阪/札幌/仙台/ソウル/プサン/シンガポール/クアラルンプール/ペナン/ホーチミン/ハノイを結ぶ全便を対象

 

②イタリア路線

バンコクとローマ、ミラノを結ぶ全便

 

 

タイ航空公式サイト

 

エアアジア

エアアジアはバンコクと成田、大阪、札幌、中部、福岡、ソウル(仁川)を結ぶ全便を対象に手数料なしで日程変更、路線変更を可能にすると発表しています。

対象の搭乗期間は2020年4月30日までです。

エアアジア公式サイト

 

 

ノックスクート

ノックスクートはバンコクと成田、大阪、札幌を結ぶ全便を対象に手数料なしで日程変更を可能にすると発表しています。

ノックスクート公式サイト

 

 

 

タイ・ライオンエア

タイ・ライオン・エアはバンコクと成田、大阪、名古屋、福岡、シンガポールを結ぶ全便を対象に手数料なしで日程変更を可能にすると発表しています。

タイ・ライオン・エア公式サイト

 

 

 

エアアジア日程変更の方法

ではエアアジアの日程変更の方法について紹介します。

エアアジアの公式案内についてはこちらを参考にしてください。

日程変更について(エアアジア公式サイト)

 

 

変更方法についてエアアジアの公式サイトでは次のように案内されています。

エアアジアで予約

エアアジアで直接予約した場合

ウェブサイトから、チャットボットAVAを通じて手続きする

 

旅行代理店経由で予約

旅行代理店経由で予約した場合

旅行代理店を通じて予約した場合は、旅行代理店に問合せる

 

僕はエアアジアのサイトから直接予約したのでチャットボットAVAでの変更にトライしました。

 

その結果は

簡単にはできませんでした。。。

 

以下、僕が行った日程変更の手順について紹介します。

 

日程変更の手順

①エアアジアカスタマーサポートのサイトを開く

②チャットボットAVAにコンタクト

③チャットボットAVAとやりとり

④手続きできず、ライブチャットに移行

⑤ライブチャットの接続で待つこと10分

⑥ライブチャットで変更手続き

⑦E-Mailで料金差額支払いの案内がくる

⑧PCで支払い手続き行おうとするができない。。

⑨スマホのアプリから支払い手続き完了!!

以下順に具体的なやりとりについて紹介します。

 

①エアアジアカスタマーサポートのサイトを開く

エアアジアカスタマーサポートのサイトを開きます。

エアアジアカスタマーサポート

 

 

②チャットボットAVAにコンタクト

エアアジアカスタマーサポートのページからチャットボットAVAのアイコンをクリック

AirAsia予約変更

 

 

③チャットボットAVAとやりとり

チャットボットとの会話は次のような画面で行います。

AirAsia予約変更

 

AVAから選択肢が表示されるので、選択しながら質問に答えていきます。

 

 

 

 

④手続きできず、ライブチャットに移行

変更希望の便を入力し終わったところで、次のようなエラー表示が出てしまいました。

AirAsia予約変更

 

通常では変更できないチケットなので、仕方がありませんね。

『Allstarと話す』ボタンをクリックします

 

 

⑤ライブチャットの接続で待つこと10分

ところが、この画面が出たまましばらくつながらず。。。

AirAsia予約変更

 

10分ほど放置してようやくチャット画面が開きました。

 

 

⑥ライブチャットで変更手続き

このようなチャット画面が開きます。

AirAsia予約変更

 

次のような内容をチャットでやり取りしました。

 

笑顔 女性
何かおこまりですか?
3月にバンコクへのフライトを予約していますが、日程を変更したいです。
笑顔 女性
予約番号をお願いします
ABC012Aです
笑顔 女性
生年月日とお名前をお願いします。
Doorです。 25-03-1983生まれです。
笑顔 女性
いつの便に変更をご希望でしょうか?
4月28日~5月2日の同じ時間に変更してほしいです。
笑顔 女性
変更する場合、差額は5700円です。
問題ありませんので変更手続きをお願いします。
笑顔 女性
変更を承りました。他に不明な点はありますか?
この後の手続きはどうすればいいでしょうか?
笑顔 女性
担当部署からメールを送らせいていただきます。その後支払い手続きをお願いします。
承知しました。ありがとうございました。

 

 

⑦E-Mailで料金差額支払いの案内がくる

ライブチャットが終わった後、5分もたたない間にメールが届きました。

AirAsia予約変更

 

⑧PCで支払い手続き行おうとするができない。。

PCのエアアジアサイトからログインして『予約の管理』を確認

PCの画面で無事に日程が変わっていることを確認できました!

 

ところが変更内容確認画面の『支払う』ボタンを押してもページの切り替えがうまくいかず手続きできません。。。

 

 

⑨スマホのアプリから支払い手続き完了!!

スマホアプリの予約確認画面『マイブッキング』で予約を確認すると、手続きをした予約の変更が完了しており、『支払い』ボタンが表示されていました。

アプリで『支払い』ボタンを押すと無事に変更を完了することができました。

 

 

タイ航空・エアアジア手数料無料で日程変更まとめ

まとめ

現在コロナウイルスの影響で、各国の航空会社は大変な対応をせまられています。

そんな中、顧客への対応も大変満足行く対応を行っていただき感謝です。

3月にタイ旅行を計画していましたが、無事に5月に日程変更することができました。

その頃にはウイルス騒ぎも収まっているように祈っています。

 

 

国内エアラインの対応はこちらの記事を参考に

海外旅行の必需品
【コロナウイルス】国内航空券 緊急対応のまとめ|キャンセル料は?

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